發(fā)揮行業(yè)組織優(yōu)勢 提升消費維權效能|湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )“消費者投訴站”工作有效開(kāi)展

自2018年3月15日，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )被湖南省消費者委員會(huì )授予“消費者投訴站”牌匾以來(lái)，為維護消費者合法權益，破解房地產(chǎn)行業(yè)中消費維權難點(diǎn)，化解消費糾紛難題，提升消費者維權效能，兩年來(lái)，省房協(xié)結合自身職能，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作，為我省房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)造了一個(gè)安全、放心的消費環(huán)境。

為做好消費者投訴站工作，我會(huì )成立了由征信部牽頭，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委、物業(yè)專(zhuān)業(yè)委、中介專(zhuān)業(yè)委等業(yè)務(wù)部門(mén)參與的投訴接待處理小組，制定了《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )消費者投訴站工作思路》、《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )消費者投訴工作站工作規程》，確保機構健全，制度完整。同時(shí)將“消費者投訴站”牌匾在辦公場(chǎng)所、協(xié)會(huì )官網(wǎng)進(jìn)行了公開(kāi)發(fā)布，要求各專(zhuān)業(yè)委設立了投訴電話(huà)并向社會(huì )公示。

為提高消費者投訴站工作效率，協(xié)會(huì )定期進(jìn)行消費者投訴處理法律法規、案例培訓，并組建行業(yè)專(zhuān)家庫，為消費者投訴處理提供力量支持。為推動(dòng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)，減少消費者投訴，協(xié)會(huì )各專(zhuān)業(yè)委主動(dòng)向會(huì )員企業(yè)宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規，并利用協(xié)會(huì )信用信息平臺推行“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)，引導我省797家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、649家物業(yè)管理企業(yè)、167家中介評估企業(yè)主動(dòng)發(fā)布“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)承諾”，從源頭上對消費投訴問(wèn)題進(jìn)行防范。同時(shí)，積極攜手新聞媒體，發(fā)揮輿論監督作用，有效地震懾不法行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)者起到警示作用，讓輿論監督成為維護消費者合法權益的一種重要手段。

自授牌以來(lái)，我會(huì )共受理消費者訴求31件，其中，咨詢(xún)24件，投訴7件；對現場(chǎng)投訴及重大投訴的材料都進(jìn)行了歸檔整理，為營(yíng)造安全誠信的行業(yè)消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

下階段，我會(huì )將進(jìn)一步發(fā)揮好社會(huì )組織職能作用，利用自身優(yōu)勢廣泛開(kāi)展行業(yè)自律檢查，將消費者投訴處理情況與行業(yè)信用評價(jià)工作結合起來(lái)，并將結果報送各級房地產(chǎn)行業(yè)主管部門(mén)，爭取相應的行政性約束和懲戒措施。同時(shí)及時(shí)發(fā)布行業(yè)消費警示和提示，提醒消費者增強自我保護意識，逐步建立消費引導預警機制，引導消費者科學(xué)、合理消費。